Garantía Perlas Orquídea

En Perlas Orquídea creemos en las joyas creadas para acompañarte durante años. Cada pieza nace de un proceso cuidado, donde la tradición artesanal, la selección de materiales y el saber hacer de nuestra casa en Mallorca forman parte de su valor.

Por eso, todas nuestras joyas cuentan con una garantía frente a defectos de fabricación en materiales o artesanía.

¿Qué garantía tienen nuestras joyas?

Todas nuestras Perlas Orquídea creadas en Mallorca están cubiertas por una garantía de 10 años desde la fecha de entrega.

Las piezas (cierres, apliques, etc.) que forman parte de nuestros diseños cuentan con una garantía de 2 años desde la fecha de entrega.

Los diseños elaborados con perlas cultivadas cuentan con una garantía de 2 años desde la fecha de entrega.

Esta garantía se aplica exclusivamente a productos fabricados por Perlas Orquídea y adquiridos a través de nuestros canales de venta oficiales o distribuidores autorizados.

¿Qué cubre la garantía?

La garantía cubre defectos de fabricación relacionados con los materiales o con el proceso artesanal de creación de la joya.

Cada caso será revisado por nuestro equipo para valorar si cumple las condiciones de garantía.

¿Qué no cubre la garantía?

La garantía no cubre daños derivados del uso habitual, accidentes, manipulación incorrecta o falta de cuidado de la joya.

Quedan excluidos, entre otros:

• Desgaste natural por el uso. 

• Arañazos, golpes, marcas o deformaciones. 

• Roturas provocadas por caídas, tirones o accidentes. 

• Pérdida total o parcial de la joya. 

• Daños causados por contacto con perfumes, cosméticos, productos químicos, cloro, agua de mar, piscinas o baños. 

• Cambios de color o deterioro derivados de un uso inadecuado o de una exposición prolongada a agentes externos. 

• Piezas manipuladas, reparadas o modificadas por terceros no autorizados. 

• Daños en cadenas, cierres, eslabones o pendientes derivados de un uso forzado o incorrecto. 

Al trabajar con materiales y procesos artesanales, algunas piezas pueden presentar ligeras variaciones de tono, forma o acabado. Estas particularidades forman parte de la naturaleza de cada joya y no se consideran defectos de fabricación.

¿Cómo solicitar la garantía?

Para solicitar una revisión de garantía, contacta con nuestro equipo de atención al cliente indicando:

• Número de pedido o justificante de compra. 

• Nombre completo y datos de contacto. 

• Fotografías claras de la joya y del posible defecto. 

• Breve descripción de la incidencia. 

Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo revisará el caso y te indicará los siguientes pasos.

Si la incidencia queda cubierta por la garantía, Perlas Orquídea procederá a la reparación o sustitución de la joya. En caso de que la pieza ya no esté disponible, se ofrecerá una solución equivalente según valoración del equipo.

En caso de que la garantía no cubra la incidencia, nuestro equipo se pondrá en contacto contigo para ofrecer la mejor solución.

Cuidado de tus joyas

Para conservar tu joya en las mejores condiciones, recomendamos evitar el contacto directo con perfumes, cremas, productos químicos, agua de mar, piscinas o humedad prolongada.

Guarda siempre tus piezas por separado, en su estuche o bolsa protectora, y límpialas suavemente con un paño seco después de cada uso.