Widerrufsrecht

Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Unsere Richtlinie gilt für 14 Tage. Sind seit dem Erhalt Ihres Kaufs 14 Tage vergangen, können wir Ihnen leider weder eine Rückerstattung noch einen Umtausch anbieten.

Um für eine Rückgabe infrage zu kommen, muss der Artikel in demselben Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben, und darf nicht über das hinaus behandelt worden sein, was zur Feststellung seiner Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich war.

1. So starten Sie eine Rückgabe (Widerrufsrecht)

Um Ihr Recht auf Rückgabe einer Bestellung auszuüben, müssen Sie uns Ihre Entscheidung vor Ablauf der Frist von 14 Kalendertagen mitteilen.

Sie können dies per E-Mail an customerservice@orquideapearls.com oder telefonisch unter 971 644 144 tun. Bitte geben Sie Ihren Namen, Ihre Bestellnummer und die Angaben zu dem Artikel an, den Sie zurücksenden möchten. Wenn Sie möchten, können Sie das Muster-Widerrufsformular verwenden; dies ist jedoch nicht verpflichtend.

2. Rücksendung

Sobald Sie uns Ihre Absicht zur Rückgabe des Produkts mitgeteilt haben, haben Sie höchstens 14 Kalendertage Zeit, es an die folgende Adresse zurückzusenden:

PERLAS ORQUÍDEA, S.A. Ctra. Palma–Manacor Km 30. 07230 Montuïri (Mallorca)

Die Versandkosten der Rücksendung gehen zu Ihren Lasten. Die ursprünglichen Versandkosten Ihrer Bestellung werden Ihnen zurückerstattet (mit Ausnahme der Zusatzkosten, wenn Sie eine Expresslieferung oder eine andere als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt haben).

Wir empfehlen Ihnen, einen Versandservice mit Sendungsverfolgung zu nutzen oder eine Transportversicherung abzuschließen, da wir nicht garantieren können, dass wir Ihren zurückgesandten Artikel erhalten.

3. Rückerstattungen

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, senden wir Ihnen eine E-Mail mit der Bestätigung, dass der Artikel bei uns eingegangen ist. Wir informieren Sie außerdem über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung.

Bei Genehmigung führen wir die Rückerstattung über dasselbe Zahlungsmittel durch, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion verwendet haben. Die Zahlung erfolgt ohne unnötige Verzögerung und in jedem Fall innerhalb von höchstens 14 Kalendertagen ab dem Zeitpunkt, an dem Sie uns Ihre Widerrufsentscheidung mitgeteilt haben.

Hinweis: Wir können die Rückerstattung zurückhalten, bis wir die Artikel erhalten haben oder bis Sie uns einen gültigen Nachweis über deren Rücksendung vorgelegt haben, je nachdem, welche Bedingung zuerst erfüllt ist.

4. Ausnahmen und nicht rückgabefähige Artikel

Das Rückgaberecht gilt nicht für die folgenden Produktarten:

• Personalisierte Artikel: Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig personalisiert wurden (Maßanfertigungen).

• Behandelte oder unvollständige Artikel: Schmuckstücke mit deutlichen Anzeichen von Gebrauch, Abnutzung, Behandlung oder Veränderung sowie Artikel, bei denen die Originalverpackung, das Etui, die Etiketten oder das entsprechende Garantiezertifikat fehlen.

• Aus Hygiene- und Gesundheitsgründen: Versiegelte Artikel, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind und nach der Lieferung entsiegelt wurden.