Quines són les despeses d'enviament?
Aprofiti els enviaments sense càrrec per a comandes a partir de 100 EUR en enviaments "Països dins de la UE" i a partir de 200 EUR a la resta de destinacions. Oferim als nostres clients un transport ràpid i segur amb DHL Express, servei porta a porta. El temps de trànsit és de 24 h (en dies feiners) per a enviaments a Espanya i als països membres de la UE. Per a la resta de països, no més de 72 h; a Rússia només es permeten enviaments per Correus. Perlas Orquidea no es fa responsable de possibles retards en el transport ni en el procés de despatx de duanes en els enviaments a països de fora de la UE.
Quins són els terminis de lliurament?
Els terminis habituals de lliurament de PERLAS ORQUIDEA seran de DOS DIES des de la validació de la comanda. La gestió de la comanda s'iniciarà sempre després d'efectuar el pagament total de l'import de la compra, per la qual cosa les dates de lliurament començaran a comptar sempre a partir d'aquesta data. En cas que hi hagués algun problema per part nostra que impedís enviar el paquet en aquest termini, ens posaríem en contacte amb tu per informar-te'n. El termini màxim fixat per als lliuraments és de 30 dies, establert per defecte a la Llei.
Com puc fer el seguiment de la meva comanda?
Un cop finalitzada la comanda, te la confirmarem mitjançant un correu electrònic. Un cop la teva comanda surti del nostre magatzem i sempre que sigui possible, a l'apartat Usuari -> Les meves comandes (iniciant sessió) t'informarem de la companyia i del número d'expedició amb què podràs consultar l'estat del teu enviament en qualsevol moment. Qualsevol canvi d'estat de la comanda quedarà sempre anotat a l'apartat Les meves comandes, i en podràs consultar l'historial en qualsevol moment.
Puc canviar o retornar la meva comanda?
En cas de devolució: Dret de desistiment Vostè té dret a desistir del present contracte en un termini de 14 dies naturals sense necessitat de justificació. El termini de desistiment expirarà als 14 dies naturals del dia en què vostè o un tercer indicat per vostè, diferent del transportista, va adquirir la possessió material dels béns. Per exercir el dret de desistiment, haurà de notificar-nos a PERLAS ORQUIDEA S.A. (CTRA. Palma - Manacor Km 30. - 07230 MONTUIRI (MALLORCA) Tel. 971 644 144 o info@orquideapearls.com) la seva decisió de desistir del contracte mitjançant una declaració inequívoca (per exemple, una carta enviada per correu postal, fax o correu electrònic). Podrà utilitzar el model de formulari de desistiment que figura a continuació, tot i que el seu ús no és obligatori. Per complir el termini de desistiment, n'hi ha prou que la comunicació relativa a l'exercici per part seva d'aquest dret s'enviï abans que venci el termini corresponent. Conseqüències del desistiment En cas de desistiment per part seva, li retornarem tots els pagaments rebuts de vostè, incloses les despeses de lliurament (a excepció de les despeses addicionals resultants de l'elecció per part seva d'una modalitat de lliurament diferent de la modalitat menys costosa de lliurament ordinari que oferim) sense cap demora indeguda i, en tot cas, com a molt tard 14 dies naturals a partir de la data en què se'ns informi de la seva decisió de desistir del present contracte. Procedirem a efectuar aquest reemborsament utilitzant el mateix mitjà de pagament que vostè va emprar per a la transacció inicial, tret que vostè hagi disposat expressament el contrari; en tot cas, no incorrerà en cap despesa com a conseqüència del reemborsament. Podrem retenir el reemborsament fins que haguem rebut els béns, o fins que vostè hagi presentat una prova de la devolució d'aquests, segons quina condició es compleixi primer. Vostè haurà de retornar-nos o lliurar-nos directament els béns o a PERLAS ORQUIDEA S.A. -CTRA. Palma - Manacor Km 30. - 07230 MONTUIRI (MALLORCA) sense cap demora indeguda i, en qualsevol cas, com a molt tard en el termini de 14 dies naturals a partir de la data en què ens comuniqui la seva decisió de desistir del contracte. Es considerarà complert el termini si efectua la devolució dels béns abans que hagi conclòs aquest termini. Vostè haurà d'assumir el cost directe de devolució dels béns. Només serà vostè responsable de la disminució de valor dels béns resultant d'una manipulació diferent de la necessària per establir la naturalesa, les característiques i el funcionament dels béns. Model de formulari de desistiment – A l'atenció de PERLAS ORQUIDEA S.A - Ctra. Palma - Manacor Km 30 - 07230 Montuiri (Mallorca) correu electrònic : info@orquideapearls.com : – Per la present li comunico/comuniquem (*) que desisteixo del meu/desistim del nostre (*) contracte de venda del bé següent/prestació del servei següent (*) – Demanat el/rebut el (*) – Nom del consumidor i usuari o dels consumidors i usuaris – Domicili del consumidor i usuari o dels consumidors i usuaris – Signatura del consumidor i usuari o dels consumidors i usuaris (només si el present formulari es presenta en paper)” – Data
En cas de canvi: no es faran canvis en línia, inclosos els canvis de talles i colors. Per tramitar-los has de fer una devolució dels productes seleccionats i sol·licitar una nova comanda dels productes que vulguis adquirir. El termini màxim per enviar el teu canvi és de 14 dies naturals posteriors a la recepció de la comanda. El funcionament del reintegrament de l'import dels productes retornats és exactament el mateix que s'aplica en el procés de devolucions. És imprescindible enviar els productes amb l'embalatge original, sense utilitzar i en perfectes condicions. No hauràs de pagar les despeses d'enviament de la nova comanda.
Nota: La devolució de material fins a Perlas Orquidea anirà sempre a càrrec del client. Perlas Orquidea pagarà les despeses d'enviament de nou al client en cas de canvis de talla, model, etc.
