Política de envío

Enviament i Lliurament

A Orquídea, entenem que cada joia és el símbol d'un moment especial. Per això, tractem cada enviament amb la delicadesa i la seguretat que mereix una peça artesanal, i garantim que el teu tresor arribi des del nostre taller a les teves mans en condicions impecables.

1. Mètodes d'Enviament i Temps d'Espera

En el nostre afany per oferir-te un servei d'excel·lència, col·laborem amb les agències de transport més prestigioses a escala mundial. Volem que la teva joia arribi a la seva destinació amb la màxima seguretat i en el menor temps possible.

Despeses d'Enviament Gratuïtes

Ens complau oferir condicions especials perquè rebis les teves peces preferides sense costos addicionals:

• Unió Europea (UE): Enviament estàndard GRATUÏT en totes les comandes d'import igual o superior a 100€.

• Resta del Món: Enviament estàndard GRATUÏT en totes les comandes d'import igual o superior a 200€.

Per a comandes inferiors a aquests imports, el cost es calcularà automàticament en el procés de pagament segons la destinació.

Resum de Destinacions i Temps de Trànsit

Les comandes fetes de dilluns a divendres abans de les 10:00h CET es processaran i s'enviaran el mateix dia laborable.

Les comandes fetes en caps de setmana i festius oficials es processaran i s'enviaran el dia laborable següent.

Limitació de Responsabilitat pel Transport

A Orquídea ens comprometem a preparar i lliurar la teva comanda a l'agència de transport amb la màxima celeritat. Tanmateix, l'empresa no es fa responsable dels retards que es puguin produir per causes alienes a la nostra gestió, com ara:

• Incidències logístiques internes de l'empresa de transport.

• Condicions climàtiques adverses.

• Tràmits i retencions duaneres en països de fora de la UE.

• Vagues o bloquejos a les rutes de trànsit.

Agraïm la teva comprensió, ja que aquests factors externs són fora del nostre control directe, tot i que sempre estarem a la teva disposició per ajudar-te a gestionar qualsevol reclamació amb el transportista.

2. L'Art del Packaging: Una Experiència Unboxing

Cada joia es prepara amb una cura excepcional perquè l'experiència de rebre-la sigui única:

• Estoig de Signatura: La teva joia arribarà al nostre estoig rígid protector, dissenyat per conservar la brillantor de les perles i els metalls.

• Bossa de Regal Inclosa: Perquè el teu detall sigui perfecte des del primer segon, incloem a cada comanda una elegant bossa de paper de la nostra signatura. Així, rebràs el conjunt complet i a punt per lliurar a aquella persona especial sense necessitat d'embolcalls addicionals.

• Certificat d'Autenticitat: Cada peça de perles inclou la seva targeta de garantia i origen.

• Opció de Regal: Pots afegir una nota personalitzada en el procés de pagament. Els nostres enviaments mai no inclouen la factura amb el preu dins de la caixa.

3. Seguretat i Seguiment

La teva tranquil·litat és la nostra prioritat. Totes les nostres peces viatgen amb una assegurança de transport integral inclosa en el cost de l'enviament.

1. Confirmació: Rebràs un correu electrònic en el moment en què l'empresa de transport reculli la teva joia.

2. Seguiment en Directe: Et facilitarem un número de tracking perquè puguis localitzar la teva comanda en qualsevol moment.

4. Preguntes Freqüents

Puc modificar la meva adreça d'enviament?

Si la teva comanda encara no ha sortit del nostre magatzem, podem canviar l'adreça. Si us plau, contacta amb el nostre servei d'atenció al client al més aviat possible.

Què passa si no soc a casa per rebre la meva joia?

El transportista farà fins a dos intents de lliurament. En cas d'absència, el paquet es dipositarà al punt de recollida més proper perquè el puguis recollir quan et vagi millor.

Necessites assessorament personalitzat?

Si tens dubtes sobre l'enviament d'una peça personalitzada, el nostre equip d'atenció al client és a la teva disposició.

Email: customerservice@orquideapearls.com

WhatsApp: +34 717 702 333

Horari: Dilluns a Divendres, 08:30 - 17:00h.