Política de reembolso

Política de Devolucions i Reemborsaments

La nostra política té una durada de 14 dies. Si han passat 14 dies des que vas rebre la teva compra, malauradament no et podem oferir un reemborsament ni un canvi.

Per poder optar a una devolució, l'article ha d'estar en les mateixes condicions en què el vas rebre i no haver patit cap manipulació diferent de la necessària per establir-ne la naturalesa, les característiques i el funcionament.

1. Com iniciar una devolució (Dret de Desistiment)

Per exercir el teu dret a retornar una comanda, ens has de notificar la teva decisió abans que venci el termini de 14 dies naturals.

Pots fer-ho enviant-nos un correu electrònic a customerservice@orquideapearls.com o contactant-nos al telèfon 971 644 144. Si us plau, inclou el teu nom, el número de comanda i els detalls de l'article que vols retornar. Si ho prefereixes, pots utilitzar el formulari de desistiment estàndard, però no és obligatori.

2. Enviament de la devolució

Un cop ens hagis comunicat la teva intenció de retornar el producte, tens un termini màxim de 14 dies naturals per tornar-nos-el a l'adreça següent:

PERLAS ORQUÍDEA, S.A. CTRA. Palma - Manacor Km 30. 07230 MONTUIRI (MALLORCA)

Els costos d'enviament de la devolució aniran a càrrec teu. Les despeses d'enviament originals de la teva comanda et seran reemborsades (amb l'excepció de les despeses addicionals si vas triar un lliurament urgent o diferent del lliurament ordinari més econòmic que oferim).

Et recomanem utilitzar un servei d'enviament amb seguiment o contractar una assegurança d'enviament, ja que no podem garantir que rebrem l'article retornat.

3. Reemborsaments

Un cop rebem i inspeccionem la teva devolució, t'enviarem un correu electrònic per notificar-te que hem rebut l'article. També et notificarem l'aprovació o el rebuig del teu reemborsament.

Si s'aprova, processarem el reemborsament utilitzant el mateix mètode de pagament que vas fer servir en la transacció original. El pagament es farà sense demores indegudes i, en qualsevol cas, en un termini màxim de 14 dies naturals des que ens vas informar de la teva decisió de desistiment.

Nota: Podem retenir el reemborsament fins que haguem rebut els articles o fins que ens hagis presentat una prova vàlida de la seva devolució, segons quina condició es compleixi primer.

4. Excepcions i articles que no es poden retornar

El dret de devolució no s'aplicarà als tipus de productes següents:

• Articles personalitzats: Béns confeccionats d'acord amb les especificacions del client o clarament personalitzats (fets a mida).

• Articles manipulats o incomplets: Joies que mostrin signes evidents d'ús, desgast, manipulació o alteracions, així com aquelles a les quals els falti l'embalatge original, l'estoig, les etiquetes o el certificat de garantia corresponent.

• Per raons d'higiene i salut: Articles precintats que no siguin aptes per ser retornats per raons de protecció de la salut o d'higiene i que hagin estat desprecintats després del lliurament.