Quels sont les frais de livraison ?
Profitez de la livraison offerte pour les commandes à partir de 100 € vers les « pays de l'UE » et à partir de 200 € vers les autres destinations. Nous offrons à nos clients un transport rapide et sûr avec DHL Express, service porte à porte. Le délai de transit est de 24 h (jours ouvrés) pour les envois vers l'Espagne et les États membres de l'UE. Pour les autres pays, il n'excède pas 72 h ; vers la Russie, seuls les envois par voie postale sont autorisés. Perlas Orquídea ne saurait être tenue responsable des éventuels retards de transport ni du processus de dédouanement pour les envois vers des pays hors UE.
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais habituels de livraison de PERLAS ORQUÍDEA sont de DEUX JOURS à compter de la validation de la commande. Le traitement de la commande débute toujours après le paiement intégral du montant de l'achat ; les dates de livraison sont donc toujours comptées à partir de cette date. Si un problème de notre côté empêchait l'expédition du colis dans ce délai, nous vous contacterions pour vous en informer. Le délai maximal fixé pour les livraisons est le délai légal de 30 jours, sauf accord contraire.
Comment suivre ma commande ?
Une fois la commande finalisée, nous la confirmerons par e-mail. Dès que votre commande quitte notre entrepôt et dans la mesure du possible, la rubrique Compte utilisateur → Mes commandes (après connexion) indiquera le transporteur et le numéro d'expédition, afin que vous puissiez consulter l'état de votre envoi à tout moment. Tout changement de statut de la commande sera toujours consigné dans la rubrique Mes commandes, dont vous pouvez consulter l'historique à tout moment.
Puis-je échanger ou retourner ma commande ?
En cas de retour : Droit de rétractation Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat dans un délai de 14 jours calendaires sans avoir à justifier votre décision. Le délai de rétractation expire 14 jours calendaires après le jour où vous-même, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, avez pris physiquement possession des biens. Pour exercer le droit de rétractation, vous devez notifier à PERLAS ORQUIDEA S.A. (Ctra. Palma–Manacor, km 30, 07230 MONTUIRI (MAJORQUE) Tél. 971 644 144 ou info@orquideapearls.com) votre décision de vous rétracter du contrat au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté (par exemple, une lettre envoyée par courrier postal, fax ou e-mail). Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation figurant ci-dessous, sans que son usage soit obligatoire. Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que votre communication relative à l'exercice de ce droit soit envoyée avant l'expiration du délai correspondant. Conséquences de la rétractation En cas de rétractation de votre part, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires découlant du choix par vous d'un mode de livraison autre que le mode de livraison standard le moins coûteux que nous proposons), sans retard indu et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter du présent contrat. Nous procéderons à ce remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous en avez expressément convenu autrement ; en tout état de cause, ce remboursement n'occasionnera pas de frais pour vous. Nous pourrons différer le remboursement jusqu'à la réception des biens ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de leur renvoi, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Vous devrez nous renvoyer ou nous remettre directement les biens, ou les remettre à PERLAS ORQUIDEA S.A. Ctra. Palma–Manacor, km 30, 07230 MONTUIRI (MAJORQUE), sans retard indu et, en tout état de cause, au plus tard dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle vous nous communiquez votre décision de rétractation du contrat. Ce délai est réputé respecté si vous renvoyez les biens avant son expiration. Vous devrez assumer le coût direct du renvoi des biens. Votre responsabilité n'est engagée qu'à l'égard de la dépréciation des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement des biens. Modèle de formulaire de rétractation – À l'attention de PERLAS ORQUIDEA S.A - Ctra. Palma–Manacor, km 30, 07230 Montuiri (Majorque) e-mail : info@orquideapearls.com : – Je vous notifie/Nous vous notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien suivant/la prestation du service suivant (*) – Commandé le/reçu le (*) – Nom du/des consommateur(s) – Adresse du/des consommateur(s) – Signature du/des consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) – Date
En cas d'échange : aucun échange n'est effectué en ligne, y compris les changements de taille et de couleur. Pour en effectuer un, vous devez retourner les produits sélectionnés et passer une nouvelle commande des produits que vous souhaitez acquérir. Le délai maximal pour envoyer votre échange est de 14 jours calendaires suivant la réception de la commande. Le remboursement du montant des produits retournés fonctionne exactement comme dans le processus de retours. Il est impératif d'envoyer les produits dans leur emballage d'origine, non utilisés et en parfait état. Vous n'aurez pas à payer les frais de livraison de la nouvelle commande.
Remarque : Le retour des articles chez Perlas Orquídea est toujours à la charge du client. Perlas Orquídea prendra en charge les frais de réexpédition au client en cas de changement de taille, de modèle, etc.
