Politique d’expédition

Expédition et livraison

Chez Orquídea, nous savons que chaque bijou est le symbole d'un moment particulier. C'est pourquoi nous traitons chaque envoi avec la délicatesse et la sécurité qu'une pièce artisanale mérite, en garantissant que votre trésor parvienne de notre atelier jusqu'à vos mains dans un état impeccable.

1. Modes d'expédition et délais

Dans notre volonté de vous offrir un service d'excellence, nous collaborons avec les transporteurs les plus prestigieux au monde. Nous voulons que votre bijou arrive à destination avec une sécurité maximale et dans les meilleurs délais.

Frais de port offerts

Nous avons le plaisir de vous proposer des conditions spéciales pour que vous receviez vos pièces préférées sans frais supplémentaires :

Union européenne (UE) : livraison standard GRATUITE pour toute commande d'un montant égal ou supérieur à 100 €.
Reste du monde : livraison standard GRATUITE pour toute commande d'un montant égal ou supérieur à 200 €.

Pour les commandes inférieures à ces montants, le coût sera calculé automatiquement lors du paiement en fonction de la destination.

Récapitulatif des destinations et des délais de transit

Destination	Transporteur	Délai estimé
Espagne (péninsule)	DHL Express / Correo Express	24 - 48 heures
Îles Canaries	MRW	48 - 72 heures
Pays de l'UE	DHL Express / FedEx	24 - 72 heures
Royaume-Uni et reste de l'Europe	UPS Express Saver	48 - 72 heures
États-Unis / Canada	DHL Express / UPS Express Saver	48 heures - 5 jours
Amérique du Sud et Afrique	UPS Express Saver	3 à 5 jours ouvrés
Asie et autres pays	UPS Express Saver	3 à 5 jours ouvrés

Les commandes passées du lundi au vendredi avant 10h00 CET sont traitées et expédiées le même jour ouvrable.

Les commandes passées le week-end et les jours fériés officiels sont traitées et expédiées le jour ouvrable suivant.

Limitation de responsabilité liée au transport

Chez Orquídea, nous nous engageons à préparer et à remettre votre commande au transporteur dans les meilleurs délais. Toutefois, l'entreprise n'est pas responsable des retards pouvant survenir pour des causes indépendantes de notre gestion, telles que :

Incidents logistiques internes de la société de transport.
Conditions météorologiques défavorables.
Formalités et retenues douanières dans les pays hors UE.
Grèves ou blocages sur les itinéraires de transit.

Ces retards peuvent être dus à des facteurs externes indépendants de notre volonté. Nous restons toutefois à votre disposition pour vous aider à gérer toute réclamation auprès du transporteur.

2. L'art de l'emballage : une expérience de déballage

Chaque bijou est préparé avec un soin exceptionnel pour que l'expérience de la réception soit unique :

Écrin signature : Votre bijou vous parviendra dans notre écrin rigide protecteur, conçu pour préserver l'éclat des perles et des métaux.
Pochette cadeau incluse : Pour que chaque détail soit parfait dès le premier regard, nous incluons dans chaque commande un élégant sac en papier de notre maison. Vous recevez ainsi l'ensemble complet, prêt à être offert à cette personne spéciale, sans emballage supplémentaire.
Certificat d'authenticité : Chaque pièce en perles est accompagnée de sa carte de garantie et d'origine.
Option cadeau : Vous pouvez ajouter un mot personnalisé lors du paiement. Nos envois n'incluent jamais la facture avec les prix à l'intérieur de la boîte.

3. Sécurité et suivi

Votre tranquillité est notre priorité. Toutes nos pièces voyagent avec une assurance transport intégrale incluse dans les frais d'expédition.

Confirmation : Vous recevrez un e-mail au moment où votre bijou sera pris en charge par la société de transport.
Suivi en direct : Nous vous fournirons un numéro de suivi pour que vous puissiez localiser votre commande à tout moment.

4. Questions fréquentes

Puis-je modifier mon adresse de livraison ?

Si votre commande n'a pas encore quitté notre entrepôt, nous pouvons changer l'adresse. Merci de contacter notre service client dès que possible.

Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi pour recevoir mon bijou ?

Le transporteur effectuera jusqu'à deux tentatives de livraison. En cas d'absence, le colis sera déposé au point de retrait le plus proche afin que vous puissiez le récupérer quand cela vous convient.

Besoin de conseils personnalisés ?

Si vous avez des questions sur l'expédition d'une pièce personnalisée, notre service client est à votre disposition.

E-mail : customerservice@orquideapearls.com

WhatsApp : +34 717 702 333

Horaires : Du lundi au vendredi, 08h30 - 17h00.