Politique de remboursement

Politique de retours et de remboursements

Notre politique est valable 14 jours. Si 14 jours se sont écoulés depuis la réception de votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous proposer de remboursement ni d'échange.

Pour être éligible à un retour, l'article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu et ne doit avoir subi aucune manipulation autre que celle nécessaire pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.

1. Comment initier un retour (droit de rétractation)

Pour exercer votre droit de retourner une commande, vous devez nous notifier votre décision avant l'expiration du délai de 14 jours calendaires.

Vous pouvez le faire en nous envoyant un e-mail à customerservice@orquideapearls.com ou en nous contactant au téléphone 971 644 144. Merci d'indiquer votre nom, votre numéro de commande et les détails de l'article que vous souhaitez retourner. Si vous le préférez, vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation type, mais ce n'est pas obligatoire.

2. Expédition du retour

Une fois que vous nous avez communiqué votre intention de retourner le produit, vous disposez d'un délai maximum de 14 jours calendaires pour nous le renvoyer à l'adresse suivante :

PERLAS ORQUÍDEA, S.A. Ctra. Palma - Manacor Km 30. 07230 MONTUIRI (Majorque)

Les frais d'expédition du retour sont à votre charge. Les frais de port initiaux de votre commande vous seront remboursés (à l'exception des frais supplémentaires si vous avez choisi une livraison express ou une livraison autre que la livraison standard la moins chère que nous proposons).

Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi ou de souscrire une assurance d'expédition, car nous ne pouvons pas garantir que nous recevrons votre article retourné.

3. Remboursements

Dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons bien reçu l'article. Nous vous informerons également de l'acceptation ou du refus de votre remboursement.

S'il est accepté, nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui employé lors de la transaction initiale. Le paiement sera effectué sans retard injustifié et, en tout état de cause, dans un délai maximum de 14 jours calendaires à compter du moment où vous nous avez informés de votre décision de rétractation.

Remarque : nous pouvons retenir le remboursement jusqu'à la réception des articles ou jusqu'à ce que vous nous ayez fourni une preuve valable de leur retour, selon la condition qui se réalise en premier.

4. Exceptions et articles non retournables

Le droit de retour ne s'applique pas aux types de produits suivants :

• Articles personnalisés : Biens confectionnés selon les spécifications du client ou clairement personnalisés (faits sur mesure).

• Articles manipulés ou incomplets : Bijoux présentant des signes évidents d'utilisation, d'usure, de manipulation ou de modification, ainsi que ceux auxquels il manque l'emballage d'origine, l'écrin, les étiquettes ou le certificat de garantie correspondant.

• Pour des raisons d'hygiène et de santé : Articles scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et qui ont été descellés après la livraison.