Garantie Perlas Orquídea

Chez Perlas Orquídea, nous croyons aux bijoux créés pour vous accompagner des années. Chaque pièce naît d'un processus soigné, où la tradition artisanale, la sélection des matériaux et le savoir-faire de notre maison à Majorque font partie de sa valeur.

C'est pourquoi tous nos bijoux bénéficient d'une garantie contre les défauts de fabrication liés aux matériaux ou à la fabrication artisanale.

Quelle garantie ont nos bijoux ?

Toutes nos Perlas Orquídea créées à Majorque sont couvertes par une garantie de 10 ans à compter de la date de livraison.

Les éléments (fermoirs, applications, etc.) qui composent nos créations bénéficient d'une garantie de 2 ans à compter de la date de livraison.

Les créations réalisées avec des perles de culture bénéficient d'une garantie de 2 ans à compter de la date de livraison.

Cette garantie s'applique exclusivement aux produits fabriqués par Perlas Orquídea et achetés via nos canaux de vente officiels ou nos distributeurs agréés.

Que couvre la garantie ?

La garantie couvre les défauts de fabrication liés aux matériaux ou au processus artisanal de création du bijou.

Chaque cas sera examiné par notre équipe afin d'évaluer s'il remplit les conditions de garantie.

Que ne couvre pas la garantie ?

La garantie ne couvre pas les dommages résultant d'un usage courant, d'accidents, d'une manipulation incorrecte ou d'un manque de soin du bijou.

Sont notamment exclus :

• L'usure naturelle due à l'usage.

• Les rayures, chocs, marques ou déformations.

• Les ruptures provoquées par des chutes, des tractions ou des accidents.

• La perte totale ou partielle du bijou.

• Les dommages causés par le contact avec des parfums, cosmétiques, produits chimiques, chlore, eau de mer, piscines ou bains.

• Les changements de couleur ou la détérioration résultant d'un usage inadéquat ou d'une exposition prolongée à des agents extérieurs.

• Les pièces manipulées, réparées ou modifiées par des tiers non autorisés.

• Les dommages aux chaînes, fermoirs, maillons ou boucles d'oreilles résultant d'un usage forcé ou incorrect.

Travaillant avec des matériaux et des procédés artisanaux, certaines pièces peuvent présenter de légères variations de teinte, de forme ou de finition. Ces particularités font partie de la nature de chaque bijou et ne sont pas considérées comme des défauts de fabrication.

Comment faire une demande de garantie ?

Pour demander un examen sous garantie, contactez notre service client en indiquant :

• Le numéro de commande ou le justificatif d'achat.

• Le nom complet et les coordonnées.

• Des photographies nettes du bijou et du défaut éventuel.

• Une brève description du problème.

Une fois la demande reçue, notre équipe examinera le dossier et vous indiquera les étapes suivantes.

Si le problème est couvert par la garantie, Perlas Orquídea procédera à la réparation ou au remplacement du bijou. Si la pièce n'est plus disponible, une solution équivalente sera proposée après évaluation par l'équipe.

Si la garantie ne couvre pas le problème, notre équipe vous contactera pour vous proposer la meilleure solution.

L'entretien de vos bijoux

Pour conserver votre bijou dans les meilleures conditions, nous recommandons d'éviter le contact direct avec les parfums, crèmes, produits chimiques, l'eau de mer, les piscines ou une humidité prolongée.

Rangez toujours vos pièces séparément, dans leur écrin ou leur pochette de protection, et nettoyez-les délicatement avec un chiffon sec après chaque utilisation.