Comment consulter mes commandes ?
Une fois la commande finalisée, vous pouvez la suivre en vous connectant et en cliquant, dans votre menu utilisateur, sur la rubrique Mes commandes, où vous trouverez toutes les informations sur votre commande : la date à laquelle elle a été passée, les articles achetés, le coût et le mode de paiement. Nous vous informerons également des changements de statut de vos commandes et des éventuels incidents de transport. Dès que votre commande quitte notre entrepôt, vous recevrez un code par e-mail afin de suivre à tout moment l'avancement de l'envoi. Des livraisons à domicile sont effectuées dans toute l'Espagne, y compris les Baléares, Ceuta, Melilla et les îles Canaries. La livraison des commandes se fait aux heures ouvrables à l'adresse indiquée par le client.
Comment rechercher un article ?
Via le menu principal Pour trouver un produit, vous pouvez partir du menu principal et sélectionner les différentes catégories d'articles. Une fois dans une catégorie, vous verrez de nombreux filtres correspondant aux principales caractéristiques des articles qui la composent. Il vous sera ainsi très facile de trouver ce que vous cherchez. Nous classons également tous nos articles en cherchant à les rattacher à un type de catégorie précis, afin que vous puissiez voir par exemple tous les colliers « Pour une occasion spéciale » que nous proposons. Via le moteur de recherche Notre moteur de recherche filtre selon l'une des centaines de caractéristiques avec lesquelles nous avons classé tous nos articles. Vous pouvez chercher par exemple : - colliers look décontracté - bracelets à moins de 70 € - bagues de perles blanches - etc ...
Comment choisir un article ?
Pour choisir un produit dans notre boutique en ligne, sélectionnez l'article, choisissez la taille et la couleur qui vous plaisent le plus et ajoutez-le au panier à l'aide du bouton ajouter au panier. Lorsque vous placez le curseur sur le bouton du panier, les produits qu'il contient s'affichent, et vous pouvez finaliser l'achat ou continuer vos achats. Vous pouvez ajouter autant d'articles que vous le souhaitez. Une fois vos articles favoris dans votre panier, cliquez dessus pour passer votre commande. N'attendez pas trop : les articles très demandés peuvent être épuisés même s'ils se trouvent dans votre panier, car ils ne sont pas réservés avant le traitement de la commande.
Comment annuler ou modifier ma commande ?
Droit de rétractation
Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat dans un délai de 14 jours calendaires sans avoir à justifier votre décision. Le délai de rétractation expire 14 jours calendaires après le jour où vous-même, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, avez pris physiquement possession des biens. Pour exercer le droit de rétractation, vous devez notifier à PERLAS ORQUIDEA S.A. (Ctra. Palma–Manacor, km 30, 07230 MONTUIRI (MAJORQUE) Tél. 971 644 144 ou info@orquideapearls.com) votre décision de vous rétracter du contrat au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté (par exemple, une lettre envoyée par courrier postal, fax ou e-mail). Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation figurant ci-dessous, sans que son usage soit obligatoire. Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que votre communication relative à l'exercice de ce droit soit envoyée avant l'expiration du délai correspondant.
Conséquences de la rétractation
En cas de rétractation de votre part, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires découlant du choix par vous d'un mode de livraison autre que le mode de livraison standard le moins coûteux que nous proposons), sans retard indu et, en tout état de cause, au plus tard 30 jours calendaires à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter du présent contrat. Nous procéderons à ce remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous en avez expressément convenu autrement ; en tout état de cause, ce remboursement n'occasionnera pas de frais pour vous. Nous pourrons différer le remboursement jusqu'à la réception des biens ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de leur renvoi, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Vous devrez nous renvoyer ou nous remettre directement les biens, ou les remettre à PERLAS ORQUIDEA S.A. Ctra. Palma–Manacor, km 30, 07230 MONTUIRI (MAJORQUE), sans retard indu et, en tout état de cause, au plus tard dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle vous nous communiquez votre décision de rétractation du contrat. Ce délai est réputé respecté si vous renvoyez les biens avant son expiration. Vous devrez assumer le coût direct du renvoi des biens. Votre responsabilité n'est engagée qu'à l'égard de la dépréciation des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement des biens. Modèle de formulaire de rétractation – À l'attention de PERLAS ORQUIDEA S.A - Ctra. Palma–Manacor, km 30, 07230 Montuiri (Majorque) e-mail : info@orquideapearls.com : – Je vous notifie/Nous vous notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien suivant/la prestation du service suivant (*) – Commandé le/reçu le (*) – Nom du/des consommateur(s) – Adresse du/des consommateur(s) – Signature du/des consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) – Date
